POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

Beanywood tiene como objetivo la plena satisfacción de sus clientes. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver tu(s) articulo(s) mediante una de estas opciones que te detallamos a continuación:  

• Las devoluciones de merchandising deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. ***Para devolver productos de café, leer el apartado excepción de devoluciones.
• Los artículos deben estar sin usar y completos.

Para iniciar una devolución ponte en contacto y indícanos tu número de pedido a : info@beanywoodcafe.com

En caso de desistimiento por parte del cliente, BEANYWOOD SL devolverá todos los pagos recibidos del cliente, excluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha en la que el cliente nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. BEANYWOOD SL procederá a realizar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. El cliente deberá pagar los gastos de envío de la devolución. No obstante, lo anterior, podremos retener el rembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

En caso de que la caja de cápsulas presente golpes o daños, pero dicho daño no afecte la calidad ni la posibilidad de consumo de las cápsulas de café contenidas en su interior, no se procederá a realizar reembolso alguno. Solo se reembolsará el monto pagado si las cápsulas de café resultan inutilizables debido a los daños sufridos por el transportista o por defecto de las mismas.

***EXCEPCIÓN DE DEVOLUCIONES

Conforme indica el artículo 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no aplica a la entrega de, entre otros, a los siguientes productos:

• Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud, si se han desprecintado tras su entrega, o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado, si los hubieras desprecintado tras su entrega.
• Bienes realizados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Contenido digital que no hubiera sido entregado en un soporte material si hubiera consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible el desistimiento desde dicho momento.
• Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción.
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Es por ello, que el derecho de desistimiento no podrá ser ejercido en los productos consumibles de café una vez que se haya producido su apertura y uso. En cambio, el derecho de desistimiento sí que podrá ser ejercido en los restantes productos de merchandising ofertados. No se hará ningún reembolso de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que haya sufrido algún daño tras la entrega. No se realizará ningún reembolso de productos que hayan sufrido algún daño por mal uso tras la entrega del producto al cliente, a no ser que se demuestre que las causas de dichos desperfectos hayan sido producidos por terceros distintos del cliente final o por causas ajenas al mismo.

Las devoluciones deben realizarse dentro de los primeros 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Es obligatorio notificar la solicitud de devolución dentro de nuestro horario de atención al cliente, que es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (CET). Las notificaciones realizadas fuera de este horario podrán considerarse como recibidas al siguiente día hábil, lo que podría afectar el cumplimiento del plazo máximo de devolución.

EMBALAJE Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Los productos deberán devolverse en su embalaje original. En caso de no hacerlo, BEANYWOOD SL se reserva el derecho de aplicar una reducción proporcional al valor del artículo devuelto, en función de su depreciación.

El cliente será responsable de asegurar que el artículo se encuentre correctamente protegido durante el proceso de envío de la devolución. A tal efecto, deberá asegurarse de que:

- El paquete se devuelva en condiciones similares a las de su recepción, sin signos de manipulación indebida.
- El artículo se encuentre debidamente colocado en su interior, evitando que quede suelto o sin protección.
- Se tomen las precauciones necesarias para evitar roces, golpes o desperfectos que puedan producirse durante el transporte.

El cliente asume todos los riesgos asociados al envío de la mercancía hasta la recepción por parte de BEANYWOOD SL. Por este motivo, se recomienda conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento, ya que podrían ser necesarios en caso de incidencia o daños durante el transporte.

CAMBIOS

BEANYWOOD SL no ofrece la posibilidad de realizar cambios directos de productos. En caso de que el cliente desee un artículo diferente, deberá proceder conforme a la política de devoluciones indicada, y realizar un nuevo pedido de forma independiente a través de la tienda online.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍAS.

BEANYWOOD SL informa al cliente que los productos adquiridos a través de esta página web disponen de una garantía legal de 3 años contados a partir de la fecha de compra. En los casos en los que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con BEANY WOOD SL, S.L. de forma inmediata a través del email: info@beanywoodcafe.com facilitando los datos del producto, el número de envío así como el daño/defecto que sufre.

El producto podrá ser devuelto por el cliente en la misma forma indicada para el derecho de desistimiento. BEANYWOOD SL procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicará al usuario dentro de un plazo razonable si procede el reembolso, reparación o sustitución del producto. El reembolso, reparación o sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le comuniquemos al cliente que procede el reembolso o la sustitución. Las cantidades pagadas por los productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente al cliente, incluidos los gastos de entrega en los que pudiera haberse incurrido para la entrega de los productos defectuosos, y los costes en los que el cliente haya podido incurrir para proceder a la devolución de los productos. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.